Preguntas frecuentes

Te ayudamos a obtener información sobre tu pedido

Para conocer los plazos de entrega, consulta la información proporcionada con cada uno de los artículos. Si la entrega se retrasa, te informaremos oportunamente por correo electrónico o haremos una entrega parcial. La entrega posterior será, por supuesto, gratuita para ti. Si un envío no llega dentro del plazo previsto, nuestro servicio de atención al cliente puede rastrear el envío e informarle de la fecha de entrega prevista. Cuando hayamos despachado tu pedido, la empresa de logística recogerá tu pedido en Alemania y te llegará un enlace de seguimiento por correo electrónico.

Los productos sin stock tienen una previsión de disponibilidad. En algunos casos, esta previsión puede sufrir alguna alteración debido a los tiempos de fabricación o inspección de calidad. Puedes consultar el estado de tu pedido contactando con nosotros a través de correo electrónico a spain@sw-motech.com o por teléfono a 925 553 615.

SW-MOTECH ESPAÑA sólo admite ventas a direcciones válidas dentro de España en península y Baleares. Para envíos fuera de España, contacta directamente con el distribuidor autorizado de tu país o región.

Una vez que tu pedido ha salido de nuestro almacén en Alemania, recibirás un correo electrónico por parte de la agencia de transportes. En ese correo encontrará un enlace para hacer el seguimiento de tu pedido.

Los envíos suelen tardar entre 4 y 5 días laborables.

En este caso, se enviarán los productos en stock en un primer envío y el resto se enviarán una vez que estén disponibles. Todo ello sin costes adicionales de envío.

Si has realizado un pedido y hay algún producto que no está en stock, podrás ver la fecha estimada de envío en la confirmación de pedido. Cada artículo del pedido tiene su fecha estimada de envío. La confirmación de pedido es un documento que recibirás de forma automática en el momento de realizar la compra.

Los envíos para particulares tienen un coste de 7,95€ hasta 100€ de pedido. A partir de esa cantidad, el envío es gratuito.

Debes contactar con nosotros a través de la dirección de correo spain@sw-motech.com y solicitar el material que deseas pedir. Ten a mano la referencia del producto que adquiriste, porque será necesaria para realizar el trámite.

Optimiza tu búsqueda de información dentro de nuestra página web.

Nuestra página web ofrece la oportunidad de reservar el artículo. De esta forma, el producto será enviado por orden cronológica de reserva una vez que haya stock.

Nuestro sitio web está optimizado para Google Chrome. Si has dejado tu cesta de la compra abierta durante más de unas horas, es posible que tengas que actualizar la página web y volver a seleccionar los productos para completar tu pedido.

SI tu moto no figura en nuestro filtro es porque todavía no hemos tenido la oportunidad de disponer de una unidad en nuestra sede central en Alemania para realizar todos los diseños de producto.

El tipo de los modelos de moto en nuestro filtro de motos indica las variaciones del modelo. Puedes encontrar esta información consultando la ficha técnica del vehículo en la casilla tipo. Si tienes alguna duda con el tipo, no dudes en escribirnos a spain@sw-motech.com.

Para poder visualizar los productos compatibles con tu modelo de moto, debes usar el filtro de búsqueda donde podrás insertar marca, modelo, año y versión de modelo o "tipo". Una vez seleccionados estos campos, la página web mostrará los accesorios compatibles.

Encontrarás un icono pequeño al lado del precio y disponibilidad que te enlazará con el manual del producto. También está disponible en la pestaña de "descargas".

Una vez desarrollados los nuevos productos y ya en fabricación, se sacan a la venta para poder comprar con antelación. Una vez que el producto nuevo llega a nuestro almacén, se respeta el orden de compra a la hora de suministrarse.

En la página del producto, hay una pestaña con el nombre "chequear modelo". Rellena todos los campos y al final pincha el botón "check". El filtro te indicará si es compatible o no con tu modelo de motocicleta.

En la actualidad no ofrecemos ningún programa de descuentos, salvo promociones de ventas especiales que se promocionan en nuestro sitio web, en las redes sociales y en nuestro boletín informativo. Disponemos de una sección de ofertas especiales que incluyen los productos con un precio especial. También hay una sección B-stock para artículos que tienen algún desperfecto estético o que no disponen de las todas piezas incluidas en el producto original. Suscríbete a nuestro boletín para recibir notificaciones sobre ofertas, próximos eventos y lanzamientos de nuevos productos.

Consulta los procesos de devolución y garantía para poder ayudarte con la gestión de forma rápida.

Recomendamos que nos facilites el número de pedido que te facilitamos en el momento que se envió la confirmación de pedido. De esta forma la gestión será más rápida.

Si tienes una posible reclamación de garantía de un producto SW-MOTECH, ponte en contacto con nosotros a través de spain@sw-motech.com adjuntando la factura de compra y una breve descripción de la reclamación. El departamento comercial te proporcionará un documento para continuar con la petición y te informará de los pasos a seguir para gestionar la solicitud.

Si deseas realizar una devolución de un producto SW-MOTECH, ponte en contacto con nosotros para solicitar la devolución, a través de spain@sw-motech.com adjuntando la factura de compra. El departamento comercial te proporcionará un documento para continuar con la petición y te informará de los pasos a seguir para gestionar la solicitud.

El producto se abonará al 100% de su coste, siempre y cuando no presente marcas o daños por uso o montaje. El cliente se debe hacer cargo del importe del envío del producto hasta nuestras oficinas en España.

Debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo spain@sw-motech.com y te ayudaremos con el proceso de reclamación.

En este caso iniciaremos un proceso de reclamación y nos haremos cargo de gestionar la solución, todo ello sin un coste añadido.

Aclaramos tus dudas relacionadas con nuestros productos

En la descripción de producto, encontrarás un listado de todos los productos que incluye el kit. También está la opción de visualizar el manual de montaje. En ese manual podrás ver todo lo que incluye el kit pieza por pieza.

En la mayoría de los casos sí lo son, pero es posible que no hayamos podido disponer del producto para las sesiones de fotos. Por ello recomendamos comprobar el producto en el manual de montaje. En el manual hay una lista de contenido y se ve de forma fidedigna la forma del producto y cómo va instalado en la motocicleta.

En el manual de montaje del producto, podrás ver una lista de contenido del kit, así como los pasos necesarios para su instalación. La dificultad es relativa y depende de los conocimientos de mecánica de cada cliente.

En el manual de montaje del producto, podrás ver una lista de contenido del kit, así como los pasos necesarios para su instalación. La dificultad es relativa y depende de los conocimientos de mecánica de cada cliente. Si tienes alguna duda sobre la instalación de las luces auxiliares, contacta directamente con nuestro equipo de atención comercial escribiendo un correo electrónico a spain@sw-motech.com

Respondemos consultas acerca de métodos de pago y solicitudes de facturas

Aceptamos pagos mediante tarjeta de débito/crédito y Paypal. En caso de querer realizar el pago por transferencia bancaria, debes ponerte en contacto con nosotros al correo spain@sw-motech.com

La factura de compra se envía automáticamente por correo electrónico en el momento que sale tu pedido de nuestro almacén. Si necesitas que la factura incluya tus datos fiscales, debes incluir esta información durante el proceso de compra.